หอสมุดฯ จัดงานสัมมนาวิชาการฯ ประจำปี 2567 เรื่อง “The Power of Voice”
เสียงของลูกค้าหรือผู้รับบริการ (Voice of Customer) และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เป็นปัจจัยสำคัญยิ่งในการบริหารจัดการองค์กรให้บรรลุวัตถุประสงค์และเป้าหมาย เป็นต้นน้ำที่สะท้อนถึงคุณภาพ
ของการบริหารจัดการองค์กรและคุณภาพของสินค้าหรือบริการ การรับฟังเสียงของลูกค้าในด้านบวกและด้านลบจะช่วยให้องค์กรรู้และเข้าใจความคาดหวังและความต้องการของผู้รับบริการ
และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเป็นอย่างดี หอสมุดและคลังความรู้มหาวิทยาลัยมหิดล เป็นหน่วยงานที่มีการให้บริการแก่นักศึกษา อาจารย์ บุคลากรมหาวิทยาลัยมหิดล และประชาชนทั่วไป
จึงมีความจำเป็นต้องเปิดรับฟังข้อมูลผ่านการแสดงความคิดเห็นและข้อเสนอแนะจากผู้รับบริการในเชิงลึกเกี่ยวกับความชอบ ความพึงพอใจ ความไม่พึงพอใจ ข้อบกพร่อง
และข้อร้องเรียนของผู้รับบริการในทุกพันธกิจ ซึ่งจำเป็นต้องนำมาวิเคราะห์ ประมวลผล และสรุปข้อมูลของผู้รับบริการ ซึ่งจะแสดงถึงผลลัพธ์การดำเนินงานอย่างเป็นรูปธรรม สามารถนำไปจัดทำเป็นแผนปฏิบัติการรับมือ รวมถึงการบริหารจัดการกับเสียงของผู้รับบริการในทุกช่องทาง การป้องกันเหตุไม่พึงประสงค์หรือความเสี่ยงที่อาจจะเกิดขึ้น เพื่อให้ผู้รับบริการเกิดความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการสร้างความภักดีและบอกต่อเพื่อขยายสัดส่วนการตลาด เสียงของลูกค้าหรือผู้รับบริการจึงมีความสำคัญอย่างยิ่งในการปรับปรุงและพัฒนาองค์กรให้มีผลการดำเนินการที่ดียิ่งขึ้น สามารถปรับตัวได้ทันต่อสถานการณ์และความเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นอยู่ตลอดเวลา
ในโอกาสนี้ หอสมุดและคลังความรู้ฯ ได้ดำเนินการจัดงานสัมมนาวิชาการของหอสมุดและคลังความรู้มหาวิทยาลัยมหิดล ประจำปี 2567 ในเรื่อง “The Power of Voice” โดยได้รับเกียรติจาก อาจารย์ ดร.เลิศยศ ตรีรัตนไพบูลย์ ผู้ช่วยอธิการบดีฝ่ายพัฒนาคุณภาพ (รักษาการแทน) เป็นประธานกล่าวเปิดงานสัมมนาฯ และให้เกียรติร่วมบรรยายในหัวข้อ “Impact of Voice”
โดยมี ผู้ช่วยศาสตราจารย์ ดร.สราวุธ เวชกิจ ผู้อำนวยการหอสมุดและคลังความรู้ฯ กล่าวรายงานวัตถุประสงค์ ในวันพฤหัสบดีที่ 29 สิงหาคม พ.ศ. 2567 ณ ห้องประชุม 1 ชั้น 3
อาคารหอสมุดและคลังความรู้ฯ และรูปแบบออนไลน์ผ่าน Cisco WebEx Meeting พร้อมกันนี้ ได้มีการบรรยายวิชาการโดยวิทยากรผู้ทรงคุณวุฒิ หัวข้อ “From Voice to Library Plan & Strategy” โดย รองศาสตราจารย์ ดร.เภสัชกรหญิงรัตติมา จีนาพงษา ผู้อำนวยการสำนักหอสมุด มหาวิทยาลัยนเรศวร หัวข้อ “From Voice to Products” โดยคุณพรหมหฤษฏ์ ตั้งนิมิตรจิต
Account Manager บริษัท Clarivate ประจำประเทศไทย และการเสวนาเรื่อง “Voice Management and Library CRM” โดยคุณอัคริมา สุ่มมาตย์ บรรณารักษ์ชำนาญการ
หัวหน้าหน่วยประชาสัมพันธ์และลูกค้าสัมพันธ์ และคุณนิติยา ศรีวรเดชไพศาล นักเอกสารสนเทศชำนาญการ สำนักหอสมุด มหาวิทยาลัยขอนแก่น ดำเนินรายการโดยคุณศรัณย์ ธรรมทักษิณ
นักเอกสารสนเทศ งานเทคโนโลยีสารสนเทศ หอสมุดและคลังความรู้ฯ การจัดงานสัมมนาวิชาการฯ ในครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างความรู้ความเข้าใจถึงความสำคัญ ความจำเป็นของการรับฟังเสียงของลูกค้าและผู้รับบริการรวมถึงผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย สามารถนำความรู้ไปประยุกต์ใช้ในการวางแผนกลยุทธ์และแผนการดำเนินงานด้านการบริหารจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพ
นำไปสู่การพัฒนาการบริการและนวัตกรรมห้องสมุดยุคใหม่ต่อไป
ข่าว: ธรรพ์ณธร อรียพิพัฒน์
ภาพ: มนตรี เล้าหะชัย
