เสียงของลูกค้า VOC -

เสียงของลูกค้า VOC

เสียงของลูกค้าคือข้อมูลความต้องการและความคิดเห็นของผู้ใช้บริการห้องสมุด เราวิเคราะห์ข้อมูลเหล่านี้เพื่อนำมาปรับปรุงการให้บริการของเราให้ดียิ่งขึ้น หอสมุดและคลังความรู้มหาวิทยาลัยมหิดล มีช่องทางรับฟังเสียงของลูกค้าช่องทางต่างๆดังนี้

1. การสำรวจความพึงพอใจต่อคุณภาพการบริการที่ได้รับจากห้องสมุดมหาวิทยาลัยมหิดล

2. สื่อสังคมออนไลน์ Facebook Comments, Message)

Facebook Page : Facebook.com/MahidolLibrary
เสียงของลูกค้าจากช่องทาง Facebook Reviews
เสียงของลูกค้าจากช่องทาง Facebook Message ปี 2566
เสียงของลูกค้าจากช่องทาง Facebook Message ปี 2565
เสียงของลูกค้าจากช่องทาง Facebook Message ปี 2564
เสียงของลูกค้าจากช่องทาง Facebook Message ปี 2563
เสียงของลูกค้าจากช่องทาง Facebook Message ปี 2562
เสียงของลูกค้าจากช่องทาง Facebook Message ปี 2561

3. อีเมลกลาง liwww@mahidol.ac.th

เสียงของลูกค้าจากอีเมลกลาง ปี 65
เสียงของลูกค้าจากอีเมลกลาง ปี 64

4. กระทู้ถามตอบ
“ถามบรรณารักษ์ (Ask a Librarian)” บนเว็บไซต์

Web Page : Messenger

5. ความไม่พึงพอใจของนักศึกษามหาวิทยาลัยมหิดล ระดับปริญญาตรี (ทุกชั้นปี) ปีการศึกษา 2560 โดย กองกิจการนักศึกษา

ผลสำรวจ

6. การสำรวจความพึงพอใจของผู้เข้าใช้บริการ ห้องสมุดในสังกัดหอสมุดและคลังความรู้ฯ

ผลสำรวจ ปี 2561
1. หอสมุดกลาง
กล่องโหวตความพึงพอใจ 2.ห้องสมุดวิทยาเขตราชวิถี
3.ห้องสมุดคณะเภสัชศาสตร์
4.ห้องสมุดคณะสิ่งแวดล้อมและทรัพยากรศาสตร์
5.ห้องสมุดคณะเทคนิคการแพทย์
6..ห้องสมุดสถาบันพัฒนาสุขภาพอาเซียน
7.ห้องสมุดสถาบันโภชนาการ (ห้องสมุดเนวิน เอส สกริมชอว์ สถาบันโภชนาการ)
ผลสำรวจ ปี 2565
ผลสำรวจ ปี 2564
ผลสำรวจ ปี 2563
ผลสำรวจ ปี 2562
8.ห้องสมุดสถาบันวิจัยภาษาและวัฒนธรรมเอเชีย
9.ห้องสมุดสถาบันวิจัยประชากรและสังคม
เสียงของลูกค้า กรกฏาคม – ธันวาคม 2561
10.ห้องสมุดวิทยาลัยราชสุดา
ผลสำรวจ ปี 2560
ผลสำรวจ ปี 2559

7. การสนทนากลุ่ม (Focus group) เพื่อรับฟังความคิดเห็นและข้อเสนอแนะจากตัวแทนนักศึกษา

รายงานผลสำรวจ ปี 2561 (intranet)

8. การสำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ Mahidol Book Delivery (ทั้งผู้ใช้บริการชาวไทยและชาวต่างประเทศ)

ผลสำรวจ ปี 2562
ผลสำรวจ ปี 2561

9. การประเมินความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ eLecture

แบบสำรวจปี 2560 (กระดาษ)
ผลสำรวจ ปี 2560
[ ภาคเรียนที่1] [ภาคเรียนที่2 ]
แบบสำรวจปี 2559 (กระดาษ)
ผลสำรวจ ปี 2559
[ภาคเรียนที่1] [ภาคเรียนที่2]

10. การประเมินการอบรมเชิงปฏิบัติการ การใช้โปรแกรม EndNote, Turnitin